情商知多少
•	情商的概念，情商与智商的区别
二. 情商的要素
三. 情商的提高
四. 情商的运用和影响
五. 情商的自我测定与评价

一. 情商的概念和与智商的区别
概念  
•	情商描述的是人一系列的能力和素质, 如同情心，沟通能力，机智，礼貌，富有人情等等。     是人的心性结构。 
•	情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。
•	 情商一方面描述的是我们怎样经营自己的人格与个性，怎样看待自己的经验与过去。另一方面描述的是一个人与他人互动时表达出来的能力与素质。

与智商的区别
•	智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（IQ) 的高低反映着智力水平的高低。情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。
•	智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。
•	情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也存在。但容易受到社会环境的影响 
•	智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。

二．情商的要素
1. 自我认识（自知与自信） 客观而良好的自我认识和自我估计  （人格，感觉， 情感，需要，动机，目标，长处，短处），知道如何在特定的情景中如何反应，自我的那些方面需要调整和改善。
2. 情绪的控制与自我驾驭     不是被动地被自己的情绪所摆布，而是我们如何建设性地去影响和改变自己的内在感受，从而调整自己做出恰当的反应。（主动性，情绪控制，适应环境）
3. 自我激励和驱动     出于自己内在的力量去追求成就和对外界事物的激情与热爱，对挫折的包容和人格的弹性  
4. 同理心       能涉身处地地站在别人的角度去看待别人和事物，并去全然接纳对方。全然接纳不是全然肯定，而是全然的理解和尊重对方。
5. 人际关系与社会交往能力  建立与长久的维持良好的人际关系，恰当地处理人际冲突，领导能力，组织能力和团体合作能力。
6. 沟通能力  自身清楚明了的表达，和积极专注地倾听。准确地理解和整理别人表达的意思。

三 情商的提高
1．认识自我
2．学习面对和处理自己的情绪
3．面对别人承认你自己的个性。
4．改善你的沟通能力
5．面对和处理冲突，尝试新的方式去解决问题
6．面对批评
7．建立与他人的关系
8．建立心理界线
9．从难于相处的人身上学东西

四 情商的运用和影响
•	情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与职业，社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。
•	职业 高情商易顺利，有成就。建立良好的人际关系。建设性地解决人际冲突。容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。
•	个人生活 情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，生活通常平衡而满足
•	高情商
     尊重所有人的人权和人格尊严。
     不将自己的价值观强加于人。
     对自己有清醒的认识，能承受压力。
     自信而不自满。
     人际关系良好。
     善于处理生活中遇到的各方面的问题。 
•	较高情商
     是负责任的“好”公民。
     自尊。
     有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。
     比较自信而不自满。
     较好的人际关系。
     能应对大多数的问题。 
•	较低情商
     易受他人影响，自己的目标不明确。
     比低情商者善于原谅，能控制大脑。
     能应付较轻的焦虑情绪。
     把自尊建立在他人认同的基础上。
     缺乏坚定的自我意识。
     人际关系较差。

•	低情商
     自我意识差。
     无确定的目标，也不打算付诸实践。
     严重依赖他人。
     处理人际关系能力差。
     应对焦虑能力差。
     生活无序。
     无责任感，爱抱怨。 

五  情商的自我测定与评价 
情 商 测 评
EQ即情绪智商(Emotional Quotient),是用于预测个人能否取得职业成功或生活成功的有效指标,反映个体的社会适应性。请测评你的EQ能力！

1、情绪起伏很大，不易了解？
经常      偶尔　　 从不
2、表达情绪的方式通常是骂人，忍耐或委曲？
经常       偶尔　　 从不
3、说不出自己令生气、高兴、伤心、或嫉妒的话或事？
经常     偶尔　　 从不
4、不了解自己为什么会生气、高兴、伤心、嫉妒？
经常     偶尔　　 从不
5、表情不开朗，很少展现笑容？
经常     偶尔　　 从不
6、做事的态度拖拖拉拉，慢吞吞及被动？
经常     偶尔　　 从不
7、一次想作很多事，因此显得不专心？
经常     偶尔　　 从不。
8、在意别人对自己的看法，生活较紧张，无法轻松自在？
经常     偶尔　　 从不
9、对于自己的事，不能主动及负责任地完成？
经常     偶尔　　 从不
10、被问到问题时常会用不知道、随便、不说话或是顾左右而言他？
经常     偶尔　　 从不
11、对自己要求很高，达不到标准时会哭闹、生气？
经常     偶尔　　 从不
12、对于已约好的事，无法守信用的完成，或会草率完成？
经常     偶尔　　 从不
13、对公司及家庭既定的规则不遵守？
经常     偶尔　　 从不
14、对自己期待低，觉得反正自己做不到就干脆放弃？
经常     偶尔　　 从不
15、担心犯错，而不敢担任新的职务？ 
经常     偶尔　　 从不
16、担心自己的意见不好而附和同事的意见？
经常     偶尔　　 从不
17、与人合作时，如果别人不同意己见就要骂人，或者是逃避？
经常     偶尔　　 从不
18、做什么事都很急，耐不住性子？
经常     偶尔　　 从不
19、担心自己不会就放弃参加,或说活动无聊、低级、不愿尝试新事物或经验？
经常     偶尔　　 从不
20、与上司意见不同时，采取退让，委曲，对别人生气等方式来解决？
经常     偶尔　　 从不

说明
•	以上测试仅供参考。具体结果并不说明什么。若有疑问，欢迎联络管惠萍博士。

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